POR melissa mac lean, Line Manager Navegación del Pacífico Agencia Marítima Chile

Liderar un negocio global significa aprender a tomar decisiones en escenarios donde la certeza es, probablemente, el recurso más escaso.
En logística y comercio internacional, podemos planificar rutas, proyectar volúmenes y diseñar estrategias comerciales. Pero basta un conflicto geopolítico, el cierre de un puerto o un evento climático para que, en pocas horas, aquello que parecía predecible deje de serlo.

Lo estamos viviendo con el conflicto en Medio Oriente. Mientras las condiciones cambian, hay clientes con carga preparada esperando saber cuándo podrán embarcar, qué destinos estarán disponibles o qué alternativas podemos ofrecerles. Detrás de cada una de esas preguntas existe una cadena de decisiones que también impacta inventarios, compromisos comerciales y resultados.

Algo similar ocurre cuando las condiciones climáticas obligan a cerrar puertos, modificar itinerarios o interrumpir cruces fronterizos. En esos momentos, el desafío no consiste simplemente en reaccionar. Consiste en entender rápidamente el nuevo escenario, anticipar sus consecuencias y adaptar la operación sin perder de vista al
cliente ni la sostenibilidad del negocio.

Y es ahí donde, para mí, aparece una de las dimensiones más importantes del liderazgo.
Liderar en la incertidumbre no significa tener todas las respuestas. Significa tener el criterio para decidir aun cuando la información es incompleta. Saber cuándo esperar, cuándo cambiar una estrategia comercial, cuándo buscar una ruta alternativa y cuándo reconocer que el plan original dejó de ser la mejor opción.
También significa comunicar. En momentos de incertidumbre, muchas veces no podemos entregar al cliente la respuesta que quisiera escuchar. Pero sí podemos entregar transparencia, alternativas y la certeza de que alguien está mirando su negocio con la misma urgencia con que él lo está haciendo.

Estas decisiones rara vez son visibles. No aparecen necesariamente en una presentación de resultados. Ocurren en conversaciones con clientes, coordinaciones con equipos operacionales, análisis de escenarios y ajustes realizados antes de que un problema se transforme en una crisis.

He aprendido que liderar un negocio global es, en gran medida, aprender a navegar entre variables que no controlamos. No podemos controlar el clima, los conflictos internacionales ni el cierre de un puerto. Pero sí podemos controlar nuestra capacidad de anticiparnos, adaptarnos y tomar decisiones oportunamente.
Porque quizás liderar donde nadie mira sea precisamente eso: mantener el rumbo, incluso cuando las condiciones obligan a cambiar la ruta.